Tìm hiểu chi tiết công việc của Grab trong một ngày

Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Mở ứng dụng - nhận đặt chuyến

- Để bắt đầu công việc, tài xế Grab cần tiến hành mở ứng dụng để bắt đầu nhận đặt chuyến của khách hàng

- Grab sẽ chỉ phát cuốc xe về cho tài xế đăng ký khi ứng dụng ở trạng thái sẵn sàng nhận cuốc

Nhận cuốc xe

- Hệ thống sẽ tự động quét định vị và chỉ định cuốc xe gần nhất cho lái xe

- Màn hình sẽ hiển thị đầy đủ thông tin cuốc xe như tên khách hàng, số điện thoại, điểm đón, điểm đến, số tiền, loại hình dịch vụ, khoảng cách giữa lái xe và khách hàng...

- Nhấn “Đồng ý nhận cuốc” trên màn hình để nhận cuốc. Lưu ý: 1 cuốc xe sẽ xuất hiện trên máy trong vòng 15s. Sau khoảng thời gian này, nếu lái xe không nhấn đồng ý nhận cuốc thì cuốc xe đó sẽ bị trôi và chuyển cho lái xe khác có vị trí gần kế tiếp.

- Gọi điện thoại cho khách từ thông tin của cuốc xe để xác nhận lại một lần nữa bằng cách nhấn vào biểu tượng “gọi” đảm bảo chốt cuốc xe khách đặt

Đón khách

- Di chuyển ngay đến địa chỉ đón khách theo hướng dẫn của hệ thống định vị/ Google maps hoặc kinh nghiệm đường xá của lái xe, đảm bảo thời gian đến điểm đón nhanh nhất

- Gọi điện hoặc nhắn tin lại với khách để thông báo rằng lái xe đã đến điểm đón - báo biển số xe, màu xe, hiệu xe để khách dễ nhận diện; để chắc chắn không đón nhầm có thể hỏi thêm tên và điểm trả khách

- Hỗ trợ khách sắp xếp hành lý, đội mũ bảo hiểm (Grabbike), mở cửa xe (Grabcar) nếu khách không thạo

- Nhấn “Đón khách” trên hệ thống và bắt đầu di chuyển đến điểm đến khách đã đặt

- Có thể trò chuyện thêm với khách để tạo thiện cảm - hỏi khách về lịch trình, gợi ý giúp khách các điểm đến hay nếu khách không phải người địa phương...

Trả khách

- Nhấn “Khách xuống xe”/ “Trả khách” khi đến điểm trả khách

- Thông báo cho khách giá cước tương ứng và thu tiền của khách

- Nhắc nhở khách kiểm tra để tránh quên hành lý hay đồ cá nhân trước khi xuống xe

- Nhờ khách đánh giá sao cho lái xe trên ứng dụng

- Hỗ trợ khách xuống xe - chào tạm biệt khách

Các công việc khác

- Vệ sinh xe trước và sau mỗi cuốc xe đảm bảo xe vận hành tốt, sạch sẽ, không có mùi...

- Tìm hiểu và nắm rõ các cung đường trong phạm vi nhận cuốc xe, đảm bảo di chuyển đón - trả khách với thời gian nhanh và an toàn nhất

- Nêu cao ý thức tuân thủ Luật giao thông đường bộ, quy định và chính sách của Grab

- Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng và những người xung quanh lịch sự, thân thiện, nhã nhặn.

- Thực hiện một số công việc liên quan khác trong công việc.